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难抵敬业心

文章作者:何东 发布时间:2012-03-30 09:48 浏览次数:1366

  大约10年前,有一位日本朋友送我一台索尼M950袖珍磁带录音机。我当时一看那小机器,目光都呆了,他们居然把一台微型录音机制造得如此精美实用。其后,我几百次的成功采访,都有赖于那小录音机。可在三年前,它终于耐不过我过度使用而损坏。因为我喜欢它,一直没舍得丢掉。

  今年在北京,我看到一家“索尼中国维修部”,就进去打听,确实是索尼专门授权在北京建立的维修部,不过,其中的服务人员都是跟我一样的中国同胞。抱着试一试的心理,我把已损坏的索尼录音机拿去修理。

  服务员拿起录音机随意看了一眼,就漫不经心地对我说:“这型机器早不生产了,没办法修。”

  我不甘心地问:“我喜欢这机器,能帮忙想想办法吗?”

  谁知,服务员调侃我道:“您喜欢的东西多了,我们都能帮您想办法吗?您要是实在舍不得扔,那就当古董继续压箱底。”

  我仍然不死心。后来,一位朋友去日本,我拜托她把那小机器拿到东京的索尼服务部,看看还有没有修理的可能。两个月之后,我的“小索尼”真的带回来了。被重新修好的小机器,再一次让我目瞪口呆:完全像新的一样。

  朋友特地告诉我,为了这台早已不生产的磁带录音机,日本东京的索尼维修部,几乎找遍全日本的索尼服务店,才配上那录音机损坏零件。此外,索尼修理人员,还为未损坏的主机进行大小31处的保护性检修,大小主板换了两块,还对机器内外进行了清洗。不光如此,索尼服务部不但不收修理费,还专门为我附来一封信:“感谢您对索尼产品如此珍爱。”并要求我在修理单上签写是否满意的意见。

  汶川地震后,日本救援队不但及时赶到,之后,又为自己不能救援更多的中国人而深感愧疚。中国派驻日本的记者报道:“在东京所有便利店当中,都设立了专门为中国四川汶川捐款的箱子。”

  中国有句成语:“知微而见著,以小而见大。”从10年前使用那台“小索尼”直到现在,我从来就不抵制日本产品,以及他们认真敬业的精神。